Problemas conocidos y soluciones
Encuentra soluciones rápidas a los problemas más comunes.
No puedo iniciar sesión+
- •Verifica que tu email y contraseña sean correctos.
- •Si usas Google o Apple Sign-In, asegúrate de usar el mismo método con el que te registraste.
- •Prueba a restablecer tu contraseña desde 'He olvidado mi contraseña'.
- •Si el problema persiste, limpia la caché de la app o reinstálala.
La app se queda cargando+
- •Verifica tu conexión a internet.
- •Cierra la app completamente y vuelve a abrirla.
- •Si usas WiFi, prueba con datos móviles (o viceversa).
- •Actualiza a la última versión de la app.
Las opciones de respuesta no se generan+
- •Asegúrate de haber subido al menos una captura o imagen del perfil.
- •Espera a que el análisis de la iteración se complete antes de pedir opciones.
- •Si tardó más de 2 minutos, cierra y vuelve a entrar al perfil.
- •Verifica que no has superado el límite de análisis de tu plan.
Las imágenes no se cargan+
- •Verifica tu conexión a internet.
- •Las imágenes pueden tardar unos segundos en cargar si son grandes.
- •Prueba a cerrar y reabrir la pantalla.
- •Si subiste la imagen recientemente, espera unos segundos para que se procese.
No recibo el email de verificación/recuperación+
- •Revisa tu carpeta de spam/correo no deseado.
- •Asegúrate de haber escrito bien tu email.
- •Espera hasta 5 minutos; a veces hay retrasos.
- •Si usas un email corporativo, contacta con tu administrador para verificar que no hay filtros bloqueando nuestros correos.
Quiero cambiar mi email+
- •Actualmente, el email de la cuenta no se puede cambiar directamente.
- •Contacta a support@alteraconnect.com para solicitar un cambio de email.
La suscripción no se refleja+
- •Si compraste la suscripción en la App Store o Google Play, puede tardar unos minutos en sincronizarse.
- •Cierra y vuelve a abrir la app.
- •Verifica en los ajustes de tu dispositivo que la suscripción está activa.
- •Si el problema persiste, contacta a billing@alteraconnect.com con tu comprobante de compra.
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