Política de Reembolsos
Última actualización: Febrero 2026
1. Suscripciones desde la app móvil
Si adquiriste tu suscripción a través de la App Store (iOS) o Google Play (Android), los reembolsos se gestionan directamente con Apple o Google según sus políticas:
- Apple (iOS): Solicita un reembolso a través de reportaproblem.apple.com. Apple gestiona directamente las devoluciones de compras in-app.
- Google (Android): Solicita un reembolso a través de Google Play > Suscripciones. Google gestiona directamente las devoluciones.
No podemos procesar reembolsos de compras realizadas a través de Apple o Google, ya que ellos son los intermediarios de pago.
2. Suscripciones web
Para suscripciones adquiridas directamente a través de nuestra web:
- Puedes cancelar en cualquier momento. Mantendrás el acceso hasta el final del período facturado.
- Dentro de los primeros 14 días desde la compra, puedes solicitar un reembolso completo (derecho de desistimiento UE).
- Pasados los 14 días, no se realizan reembolsos por períodos parciales.
3. Cómo solicitar un reembolso
- Envía un email a billing@alteraconnect.com.
- Incluye el email asociado a tu cuenta.
- Indica el motivo de la solicitud.
- Recibirás respuesta en un plazo máximo de 5 días laborables.
4. Excepciones
- Si tu cuenta ha sido suspendida por violación de los Términos de Servicio, no se aplicarán reembolsos.
- Las pruebas gratuitas (trials) no generan cargo y por tanto no son reembolsables.
5. Contacto
Para consultas sobre facturación y reembolsos: billing@alteraconnect.com